1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu balancebcc.eu oraz zasady rezerwacji, opłacania i realizacji indywidualnych sesji coachingowych, mentoringowych i konsultacyjnych świadczonych pod marką Balance BCC.
Usługodawcą jest Bogumiła Czubińska Czapska, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, pod marką Balance BCC, adres do korespondencji: Zielona 17, 55-011 Siechnice.
Kontakt: e-mail bcc@balancebcc.eu.
2. Definicje
- Serwis — strona internetowa balancebcc.eu wraz z osadzonym systemem rezerwacji;
- Usługodawca — Bogumiła Czubińska Czapska, działająca pod marką Balance BCC;
- Klient — osoba dokonująca rezerwacji Sesji za pośrednictwem Serwisu;
- Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego;
- Sesja — indywidualne spotkanie coachingowe, mentoringowe lub konsultacyjne trwające 50 minut, prowadzone online lub stacjonarnie;
- System rezerwacji — narzędzie Cal.eu osadzone na stronie kontaktowej Serwisu, wraz z płatnościami obsługiwanymi przez operatora Stripe.
3. Charakter usług
Sesje mają charakter coachingu, mentoringu lub konsultacji wspierających rozwój zawodowy i osobisty oraz proces podejmowania decyzji. Sesje nie stanowią psychoterapii, leczenia, diagnozy psychologicznej ani doradztwa prawnego, podatkowego, inwestycyjnego czy medycznego.
Klient pozostaje w pełni odpowiedzialny za własne decyzje i działania podejmowane w związku z udziałem w Sesjach.
4. Rezerwacja i zawarcie umowy
Rezerwacji Sesji dokonuje się poprzez System rezerwacji dostępny na stronie kontaktowej Serwisu, wybierając termin oraz podając imię i nazwisko, adres e-mail i — opcjonalnie — krótki opis tematu.
Rezerwacja wymaga opłacenia Sesji z góry (punkt 5). Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej rezerwację.
Rezerwacji można dokonać najpóźniej na 1 dzień przed wybranym terminem i najwcześniej na 60 dni przed nim. Sesje online odbywają się za pośrednictwem narzędzia wideokonferencyjnego (np. Google Meet) — link do spotkania przesyłany jest w potwierdzeniu rezerwacji. Sesje stacjonarne odbywają się we Wrocławiu, po wcześniejszym uzgodnieniu miejsca.
5. Cena i płatność
Cena Sesji wynosi 200 zł (słownie: dwieście złotych) za 50 minut i jest ceną całkowitą. Aktualna cena jest zawsze widoczna w Systemie rezerwacji przed dokonaniem płatności.
Płatność następuje z góry, w momencie rezerwacji, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Google Pay lub inne udostępnione metody). Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
6. Odwołanie i przełożenie Sesji
Odwołanie przez Klienta: Klient może odwołać Sesję poprzez link w wiadomości potwierdzającej rezerwację. W przypadku odwołania najpóźniej na 2 dni kalendarzowe przed terminem Sesji, Klient otrzymuje automatyczny zwrot całej wpłaconej kwoty. W przypadku odwołania po tym terminie lub niestawienia się na Sesji, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi — stanowi wynagrodzenie za gotowość Usługodawcy do świadczenia usługi w zarezerwowanym terminie. Nie narusza to uprawnień Konsumenta opisanych w punkcie 7.
Przełożenie terminu: Klient może jednorazowo przełożyć termin Sesji, najpóźniej na 2 dni kalendarzowe przed pierwotnym terminem, korzystając z linku w potwierdzeniu rezerwacji. Prośby o przełożenie zgłoszone później wymagają zgody Usługodawcy; w przypadku braku zgody stosuje się zasady dotyczące odwołania.
Spóźnienie: Sesja kończy się o zaplanowanej godzinie niezależnie od spóźnienia Klienta. Jeżeli Klient nie może dołączyć do Sesji o czasie, powinien jak najszybciej skontaktować się z Usługodawcą — takie sytuacje rozpatrywane są indywidualnie, z możliwością przełożenia Sesji na inny termin.
Odwołanie przez Usługodawcę: W razie konieczności odwołania Sesji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzymuje do wyboru nowy termin lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.
7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu — wystarczy wiadomość e-mail na adres bcc@balancebcc.eu.
Jeżeli Konsument rezerwuje Sesję z terminem przypadającym przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, dokonując rezerwacji żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia. W takim przypadku:
- po Sesji w pełni zrealizowanej — prawo odstąpienia wygasa, o czym Konsument zostaje poinformowany;
- w razie odstąpienia przed realizacją Sesji — Konsument otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty;
- w razie odstąpienia po częściowym wykonaniu usługi — Konsument ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie.
8. Wymagania techniczne
Do udziału w Sesji online niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, kamera i mikrofon oraz adres e-mail. Usługodawca nie odpowiada za przeszkody techniczne leżące po stronie Klienta; w razie problemów technicznych po stronie Usługodawcy stosuje się odpowiednio zasady odwołania Sesji przez Usługodawcę.
9. Poufność
Usługodawca zachowuje w poufności wszystkie informacje ujawnione przez Klienta podczas Sesji, zgodnie ze standardami etycznymi pracy coachingowej (standard ICF), z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
10. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail bcc@balancebcc.eu, opisując zastrzeżenia oraz podając dane umożliwiające identyfikację rezerwacji. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja.
Konsument może skorzystać także z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług lub narzędzi). Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili rezerwacji. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie.