1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website balancebcc.eu sowie die Buchung, Bezahlung und Durchführung individueller Coaching-, Mentoring- und Beratungssitzungen unter der Marke Balance BCC.
Anbieterin ist Bogumiła Czubińska Czapska, die eine nicht registrierte Gewerbetätigkeit im Sinne des polnischen Rechts (Art. 5 des Unternehmerrechtsgesetzes vom 6. März 2018) unter der Marke Balance BCC ausübt, Korrespondenzadresse: Zielona 17, 55-011 Siechnice, Polen.
Kontakt: E-Mail bcc@balancebcc.eu.
2. Begriffsbestimmungen
- Website — die Website balancebcc.eu einschließlich des eingebetteten Buchungssystems;
- Anbieterin — Bogumiła Czubińska Czapska, tätig unter der Marke Balance BCC;
- Kunde/Kundin — eine Person, die über die Website eine Sitzung bucht;
- Verbraucher — ein Kunde, der Verbraucher im Sinne der geltenden Vorschriften ist, sowie ein Einzelunternehmer, für den der Vertrag keinen beruflichen Charakter hat;
- Sitzung — ein individuelles Coaching-, Mentoring- oder Beratungsgespräch von 50 Minuten, online oder vor Ort;
- Buchungssystem — das auf der Kontaktseite eingebettete Tool Cal.eu, mit Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe.
3. Art der Leistungen
Sitzungen sind Coaching-, Mentoring- oder Beratungsgespräche zur Unterstützung der beruflichen und persönlichen Entwicklung sowie der Entscheidungsfindung. Sitzungen sind keine Psychotherapie, keine medizinische Behandlung, keine psychologische Diagnose und keine Rechts-, Steuer-, Anlage- oder medizinische Beratung.
Der Kunde bleibt für seine eigenen Entscheidungen und Handlungen im Zusammenhang mit der Teilnahme an den Sitzungen vollständig selbst verantwortlich.
4. Buchung und Vertragsschluss
Sitzungen werden über das Buchungssystem auf der Kontaktseite gebucht: Auswahl eines Termins sowie Angabe von Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und — optional — einer kurzen Themenbeschreibung.
Die Buchung erfordert die Vorauszahlung der Sitzung (Punkt 5). Der Vertrag über die Erbringung der Leistung kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung per E-Mail beim Kunden zustande.
Buchungen sind spätestens 1 Tag vor dem gewählten Termin und frühestens 60 Tage im Voraus möglich. Online-Sitzungen finden über ein Videokonferenz-Tool statt (z. B. Google Meet) — der Link wird mit der Buchungsbestätigung versandt. Sitzungen vor Ort finden in Wrocław statt, nach vorheriger Abstimmung des Ortes.
5. Preis und Zahlung
Der Preis einer Sitzung beträgt 50 EUR für 50 Minuten und ist der Gesamtpreis. Der aktuelle Preis wird stets im Buchungssystem vor der Zahlung angezeigt.
Die Zahlung erfolgt im Voraus, bei der Buchung, über den Zahlungsdienstleister Stripe (Zahlungskarte, BLIK, Przelewy24, Google Pay oder andere verfügbare Methoden). Nach der Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
6. Stornierung und Umbuchung
Stornierung durch den Kunden: Der Kunde kann eine Sitzung über den Link in der Buchungsbestätigung stornieren. Bei einer Stornierung spätestens 2 Kalendertage vor dem Termin erhält der Kunde eine automatische Rückerstattung des vollen Betrags. Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen wird der gezahlte Betrag nicht erstattet — er stellt die Vergütung für die Bereitschaft der Anbieterin dar, die Leistung zum reservierten Termin zu erbringen. Die in Punkt 7 beschriebenen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Umbuchung: Der Kunde kann den Termin einmalig verschieben, spätestens 2 Kalendertage vor dem ursprünglichen Termin, über den Link in der Buchungsbestätigung. Später eingehende Umbuchungswünsche bedürfen der Zustimmung der Anbieterin; wird die Zustimmung nicht erteilt, gelten die Stornierungsregeln.
Verspätung: Die Sitzung endet zur geplanten Zeit, unabhängig von einer Verspätung des Kunden. Kann der Kunde nicht rechtzeitig an der Sitzung teilnehmen, sollte er sich so schnell wie möglich bei der Anbieterin melden — solche Situationen werden individuell behandelt, einschließlich der Möglichkeit, die Sitzung auf einen anderen Termin zu verschieben.
Absage durch die Anbieterin: Muss die Anbieterin eine Sitzung aus von ihr zu vertretenden Gründen absagen, kann der Kunde zwischen einem neuen Termin und der vollständigen Rückerstattung wählen.
7. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Ein Verbraucher hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen — eine E-Mail an bcc@balancebcc.eu genügt.
Bucht ein Verbraucher eine Sitzung mit einem Termin vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, verlangt er mit der Buchung die Erbringung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist. In diesem Fall gilt:
- nach vollständig erbrachter Sitzung erlischt das Widerrufsrecht — hierüber wird der Verbraucher hiermit informiert;
- bei Widerruf vor Durchführung der Sitzung erhält der Verbraucher den gezahlten Betrag zurück;
- bei Widerruf nach teilweiser Leistungserbringung trägt der Verbraucher die Kosten der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.
Rückerstattungen erfolgen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, er stimmt ausdrücklich einer anderen Lösung zu.
8. Technische Voraussetzungen
Für die Teilnahme an einer Online-Sitzung sind erforderlich: ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Browser, Kamera und Mikrofon sowie eine E-Mail-Adresse. Die Anbieterin haftet nicht für technische Hindernisse auf Seiten des Kunden; bei technischen Problemen auf Seiten der Anbieterin gelten die Regeln zur Absage durch die Anbieterin entsprechend.
9. Vertraulichkeit
Die Anbieterin behandelt alle vom Kunden während der Sitzungen offengelegten Informationen vertraulich, entsprechend den ethischen Standards der Coaching-Arbeit (ICF-Standard), vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
10. Reklamationen
Reklamationen können per E-Mail an bcc@balancebcc.eu eingereicht werden, unter Beschreibung der Beanstandung und Angabe der zur Identifizierung der Buchung erforderlichen Daten. Die Anbieterin bearbeitet Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und antwortet an die E-Mail-Adresse, von der die Reklamation eingegangen ist.
Verbraucher können auch außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen, u. a. die Unterstützung der kommunalen Verbraucherschutzbeauftragten oder der Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion in Polen.
11. Personenbezogene Daten
Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
12. Schlussbestimmungen
Für nicht geregelte Angelegenheiten gilt polnisches Recht. Die Wahl polnischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts.
Die Anbieterin kann diese AGB aus wichtigen Gründen ändern (z. B. Gesetzesänderungen, Änderungen des Leistungsumfangs oder der eingesetzten Tools). Für Buchungen, die vor einer Änderung erfolgt sind, gilt die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Fassung. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar.